Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgabebelehrung

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für einen reibungslosen Ablauf und eine schnelle Bearbeitung deiner Retoure bitten wir dich, sorgsam mit der Ware umzugehen und die Artikel nach Möglichkeit ungenutzt sowie in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Um deine Rücksendung zuordnen zu können, lege bitte den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis bei.

Informationen zu deinem Widerruf

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, teile uns deinen Entschluss bitte über eine unmissverständliche Erklärung mit. Du kannst uns deinen Widerruf entweder auf dem Postweg oder ganz einfach per E-Mail an folgende Kontakte senden: Natalia Frackowski, Floralie Flowerboxes & Candles, Berliner Straße 41a, 13507 Berlin, Tel.: 017666845401, E-Mail: info@floralie-flowerboxes.de

Für die Erklärung kannst du das beigefügte Muster-Widerrufsformular nutzen, was allerdings nicht zwingend erforderlich ist.

Wahrung der Frist:

Für einen gültigen Widerruf ist es ausreichend, dass du die Mitteilung über den Widerruf absendest, bevor die entsprechende Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Wichtige Hinweise zum Rückversand

• Kostenübernahme: Die Rücksendekosten müssen von dir selbst getragen werden.

• Vorab-Anmeldung: Wir bitten dich, Artikel, die an uns zurückgesendet werden, per E-Mail anzukündigen. Auf diese Weise können wir uns besser auf deine Rücksendung vorbereiten und sie zügiger abwickeln.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@floralie-flowerboxes.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.

Standard-Artikel vs. Personalisierte Produkte

Damit es nicht zu Missverständnissen kommt, unterscheidet das Recht zwischen zwei Produktarten in unserem Shop:

1. Zustand der Ware bei Standard-Artikeln (Nicht personalisiert): Für alle Produkte, die nicht personalisiert sind, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Wenn du einen solchen Standard-Artikel zurückgibst, bitten wir dich, sorgsam mit der Ware umzugehen. Wie oben in der Belehrung beschrieben, musst du für einen Wertverlust aufkommen, wenn die Ware über die reine Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde.

2. Personalisierte Produkte (Vom Widerruf ausgeschlossen): Bestimmte Artikel sind vollständig vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören alle Sonderanfertigungen, die nach deinen spezifischen Wünschen angefertigt werden. Das gilt insbesondere für:

• Personalisierte Kerzen (z. B. mit Namen oder individuellen Daten). Sobald die Folienverpackung geöffnet oder das personalisierte Etikett entfernt/beschädigt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

• Individuelle Anfertigungen: Auf Wunsch speziell für dich hergestellte Flowerboxen oder Gastgeschenke.

Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel einfach in einem separaten Kauf über den Shop erwerben.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von uns geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber. In dieser Nachricht teilen wir dir auch mit, ob die Rückerstattung freigegeben werden konnte.

Nach der Genehmigung erstatten wir dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Bitte beachte jedoch, dass wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du uns den Nachweis erbracht hast, dass du die Artikel abgeschickt hast (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut ein paar Werktage dauern kann, bis die Erstattung dort bearbeitet und auf deinem Konto verbucht wird.

Solltest du 14 Tage nach unserer Bestätigung noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere uns bitte einfach unter info@floralie-flowerboxes.de.